“品質(zhì)消費 美好生活”，今天上午，湖南省2018年3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會在長沙召開。湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會等10家行業(yè)協(xié)會被設(shè)立為消費者投訴站。

此次授牌的投訴站涵蓋了房地產(chǎn)、食品、裝飾裝修、保險、汽車維修、美容美發(fā)等多個行業(yè)，各協(xié)會都是經(jīng)過省工商局審定的權(quán)威行業(yè)組織。近年來工商受理的投訴糾紛不斷攀升，2017年全省工商系統(tǒng)12315機構(gòu)接受消費者訴求488284件，比上年增加99322件，增長率25.53%，消費者的維權(quán)意識更加強，工商12315機構(gòu)承擔的消費維權(quán)事物也更多。發(fā)揮各行業(yè)組織的作用攜手解決矛盾糾紛顯得尤為重要。

在行業(yè)協(xié)會投訴站設(shè)立既可以發(fā)揮行業(yè)組織的行業(yè)影響力和行業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)消費者權(quán)益維護工作，同時能提高消費糾紛處理效率，對消費者合法權(quán)益的維護有著重要的意義。這將更好地貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，探索消費糾紛快速解決機制，推動消費維權(quán)社會共治的具體舉措。據(jù)了解，各行業(yè)協(xié)會將配備專門工作人員受理調(diào)解投訴糾紛，并統(tǒng)計上報至省消費者委員會，通過多部門聯(lián)動處理消費糾紛，攜手維護消費者合法權(quán)益。